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最新消息| 企業客戶管理系統 | 2023-12-25 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=qNDITEER-Qk5ROGkuSYkF7PVEsRIp0rE8AdV1OfbFK69T6tinO1NbFT5WW63w6ntRcMJOGUoeWihtXnyuUmqPhn1UEsteJgElzbVxAxkriu" 企業客戶管理系統（customermanagement）是指企業為提高服務質量、降低服務成本，通過計算機技術對客戶信息進行收集、整理和分析，從而為客戶提供更好的服務和產品而建立的信息系統。nn上海點廣信息科技有限公司介紹nn客戶關系管理（CRM）是近年來出現的熱門詞匯之一。它是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它的思想是以客戶的滿意程度為目標，以提高企業的競爭力為目的；以“一對一”的互動式溝通為主要手段；通過對組織內部和外部各種資源的有效整合來實現上述目的的一種新型管理機制。nnCRM的思想是以客戶的滿意程度為目標：一方面要滿足客戶個性化的需求與期望，另一方面又要避免由于服務提供者的失誤給客戶帶來的損失和不便；同時要求企業在經營中樹立起以客戶服務為中心的理念，把為客戶服務的質量和效率看作企業的生命之源和利潤之本。nn傳統的客戶服務模式主要是由銷售部門提供服務支持并直接面對顧客提供服務的方式構成：如電話熱線、傳真等人工方式或電子郵件、網頁瀏覽等電子方式以及現場服務等非人工方式等三種主要形式來滿足客戶需求的基本形式。nn 關鍵字標籤：https://www.status.com.tw |
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