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最新消息| 中嘉和信:企業IT信息化建設過程中,運維服務能力需首要關注! | 2024-04-16 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=dJsq8Kr81YFM2nNNzpGbYY7LZonElU_0UkIcoxSTXHb8-Vp2NRuNjrdPEGsHkY5csyTve-8zytzKQMj3SHCqOapThnosmk-qApqU0vYib9C" 數據中心其運維服務能力不僅關系到企業的業務連續性和穩定性，還直接影響到企業的成本控制和市場競爭能力。nn在選擇數據中心服務商時，運維服務能力應該重點關注哪些？nn以北京中嘉和信通信技術有限公司為例，其運維服務能力可以作為企業選取數據中心服務商的參考標準。nn01 運維服務能力的全面性nn作為企業IT信息化建設托管所需的基礎設施場地資源，其運維服務能力需能夠為企業實現人力、時間成本的降低，以及全方位技術支持。nn優秀的基礎設施場地資源需具備全面的運維服務能力，至少包括以下四個方面：nn基礎設施運維服務能力nn提供基礎設施電力、消防、災難應急、動環監控等運維服務保障nn系統運維服務能力nn提供系統級、監控級、數據庫級等運維服務保障nn網絡運維服務能力nn提供網絡架構設計、監控、報警、切換、值守等運維服務保障nn信息安全運維服務能力nn提供信息安全建設規劃、安全加固、攻防演練、報告服務等運維服務保障nn02 運維服務能力的高效性nn優秀的基礎設施場地資源需具備高效的運維服務能力，至少包括以下三個方面：nn分鐘級響應的工單管理系統nn提供用戶與客維及時的交互通道。完善的響應機制和管理制度、工單管理系統是優質服務的前提。nn高標準的SLA管控nn提供響應分級機制，嚴格遵守SLA標準，為企業用戶提供運維事件接管、升級、變更等SOP標準化操作。nn人性化服務定制nn提供基于SOP標準但優于標準的人性化服務，在遵循標準規范同時可以根據運維經驗對突發事件、重保事件等開通綠色通道及特別服務。nn03 運維服務能力的傳承性和迭代性nn優秀的基礎設施場地資源需具備集成迭代的運維服務能力，至少包括以下三個方面：nn運維服務能力庫狀儲備能力nn數據中心服務商運維運營經驗是一種財富，10年以上的運維運營經驗應形成知識庫儲備，將重保、演練、突發事件、災難應對、軟硬件工具使用等實戰經驗實現系統化、信息化的傳承與迭代。nn持續建設的人才儲備能力nn人才引進和培養成果是選擇優秀的數據中心服務商的標準之一。專業的運維服務團隊，全面專家技術服務能力、完善的人才管理機制是一家優秀的數據中心服務商必須具備的。nn生態合作能力nn閉門造車式的運維服務早已不滿足現今企業IT信息化建設所需，集成化運營是大勢所趨。優秀的數據中心服務提供的運維服務除自建運維服務團隊，還應集成儲備供應商服務能力，為企業用戶提供一站式服務。 關鍵字標籤：BPM EIP 電子簽核系統比較 |
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